第二章 企业理念

企业理念就是企业之魂。

缺乏理念的连锁形式是松散的，缺乏竞争力的。比佛利连锁是认识上的高度一致，行为上的高度统一。以下的理念也许会冲击我们传统的、旧有的各种观点，但是，我们都处于一个急遽变革的时代，观念的更新可以使我们获得生存和发展的力量，我们可以藉此重新审视自身，重新认同我们的老伙伴并缔结那些欲寻求突破的新盟友。

第一节 价值观

--成功源于珍爱

相同的价值观是比佛利人互相认同的基础，它包含了员工与企业，企业与社会以及盟友之间的庄严契约，它决定了我们工作的目的和意义。" 成功源于珍爱 "表达了比佛利人要成为汽车美容的楷模决心和信念。

“ 成功源于珍爱 ” 正是基于一种社会责任感，而面向即将到来的汽车时代作出的承诺。当汽车美容业连锁潮席卷中国大地时，林林总总的各式品牌便相继登场。然而，各加盟连锁由于其自身理念的不足与其在管理上的诸多缺陷，规模效益的低下，品牌策略的随意性，销售终端（分店）盈利能力的局限和网络组织的松散，其网络活力难免地受到市场景气程度的严峻考验。于是，比佛利承担起中国汽车美容业楷模的义务。

我们的工作必将使汽车更加靓丽，人们的生活空间更加舒适，并为更多的持相同理念的人士提供发展的机遇，甚而至于促进经济的发展，社会的进步。从工作中，我们可以获得体面的生活，发展的空间，精神的满足和来自他人的发自内心的尊重，同时也获得了自我价值的实现。

树立行业楷模是一个宏伟的目标，也是一项艰巨的工程，但当我们珍爱我们的每个客户时我们豪情满怀，因为，我们都在参与创造和改写中国汽车美容史。

第二节 经营观

--同心同德 共创辉煌

麦当劳、肯德基的成功证明了连锁经营是服务业和零售业的最佳选择。连锁加盟经营可以节约成本，节省投资并迅速发展形成规模。以最少的社会资源创造最多的社会财富。

“ 同心同德 共创辉煌 ”界定了各连锁店与总部，总部与连锁店之间的关系，我们是祸福同享，荣辱与共，利益均沾的伙伴关系。全国各地的连锁店彼此呼应，互相支持，以致相生互动，生生不息。

每一个连锁店都在参与比佛利品牌的建设和创造，成功的比佛利品牌又惠泽每一个连锁店。同时，我们又通过总部的纽带互通有无，交流信息，共同促进。

团结协作、一体同心、宽容谅解是我们合作关系的前提，任何破坏比佛利集体和比佛利品牌形象的行为都将受到比佛利总部谨慎而又严厉的惩罚。

比佛利模式是制度与活力的和谐统一。它要求每一个加盟者认识上协同一致，行动上协调一致，并从制度上加以规范。但他并不扼杀每一个加盟者的积极性和创造力，并为他们提供广阔的、无上限的发展空间。我们希望，比佛利成为汽车美容业楷模的同时，更鼓励每一个加盟者成为比佛利树立典范。

第三节 服务观

--比佛利提供的是更好的服务

在高度成熟的产业竞争时代，随着社会、经济、科技的发展，技术和品质都相差无几时，服务变得空前重要。每一个成功的企业几乎都是服务成功的企业。

今天，服务不再只是提供劳务。广义的服务包含在产品之中，是产品概念的延伸，即产品=实体+服务，因此，从更广泛的意义上说，所有的服务业都是产业。二十一世纪的服务是一种高尚的职业，社会上每一个人都在为别人提供服务，同时也在享受别人的服务。

“ 没有最好只有更好，比佛利提供的是更好的服务 ”。我们不仅为顾客提供高品质的美容养护服务，还为他们提供优质的产品，汽车保养常识和各种潜在的心里满足。我们应该认识到，顾客同我们一样是活生生的个体，同样需要尊重和满足；我们必须牢记， 站在顾客的立场上而不是站在企业的立场上 ，充分地、尽最大可能地满足顾客是考虑一切问题的基本出发点。人的需求是无止境的，比佛利的服务也是不断提高和不断完善的，比佛利要求服务到永远。

每一个工作在服务第一线的比佛利员工都是比佛利的形象代言人，我们的每一道服务细节都是一种语言符号，每一次面对面的服务都是展示我们形象的机会。 我们的工作更需要使命感和发自内心的热忱。