行为与道德

第一节 道德

第一条 敬业精神：劳动是光荣的，作为有目的的劳动--工作更有其独有尊严和价值。热爱本职工作，对所从事的事业倾注最大的热情，并由此而升华对企业的热爱，对品牌的忠诚维护是比佛利人最重要的品质。由具有敬业精神的员工组成的比佛利必能获得外界的尊重和美誉，良好的口碑也是企业获利的无形资本。

第二条 合作精神：比佛利的合作精神包括总部与分店、领导与职工、上级与下级、员工之间以及连锁店之间的合作。明确自己的权利和义务，并协调与工作伙伴的关系，尽量减少内部磨擦，提高企业运作效率。

第三条 服装：美容店所有员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁。

第四条 仪表
1．头发整齐、干净、长度不宜过长；
2．面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；
3．随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢；
4．上班前不喝酒，工作时不抽烟。

第五条 服务的礼仪
1．除工作人员和培训人员以外，其他人员不得围观；

2．动作干脆利落，无累赘，工序连接紧密；
3．进行室内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿；
4．在美容过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功效和保养常识

第六条 接车礼仪
1．车主来临时，接车人员应自然小跑或快步迎上，并在门口用规范的手势将其导入。如果已无空位，可向客人解释清楚并表示歉意。
2．车停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项目并熟练报出价格，也可根据实际情况，向客人推荐其它服务项目，当客人表示不接受时，不得强求。将谈好的服务项目明确下业并叫开单人开单。清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出。
3．将客人带入休息室。

第七条 交车礼仪
1．客人验车，验车时可向其介绍美容效果及如何保养。比如打蜡后，可介绍上完蜡后，可防止紫外线等，并推荐客人一个月后再来上蜡。
2．送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。

第八条 清洁
随时冲洗地板，并将工具和设备放回原位，排列整齐。

第二节 办公室礼仪

第一条 职员必须仪表端庄、整洁。 具体要求是：
1．头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
2．指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3．胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4．口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5．女性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
1．衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2．鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
3．女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
4．职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

第三条 工作中的礼仪
1．坐姿：坐下后，应尽量坐端正，不能倾斜与俯在桌面上或用撑着，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
2．公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
3．握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
4．出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说"对不起，打断您们的谈话"。
5．递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对容易接着；到于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
6．走通道、走廊时要放轻脚步。 无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
1．公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
2．及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
3．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
4．工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5．公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。
6．未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第三节 业务及社交礼仪

第一条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。
1．电话来时，听到铃响，尽快取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。
2．通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3．对不指名的电话，判断自己不能处理时，可担白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

第二条 接待工作及其要求：
1．客人来时须倒水或泡茶，并说："请用茶"；
2．在规定的接待时间内，不缺席；
3．有客户来访，马上起来接待，并让座；
4．来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户；
5．对事前已通知来的客户，要表示欢迎；
6．抽烟时应征得周围女士的同意；
7．应记住常来的客户；
8．接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务；
9．客人起后须及时清理桌在和椅子。

第三条 介绍和被介绍的方式和方法：
1．无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
2．直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。
3．把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
4．男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

第四条 名片的接受和保管：
1．名片应先递给长辈或上级。
2．把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3．接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名难认的文字，马上询问。
4．对收到的名片妥善保管，以便检索。